Evaluating visitor experience of digital interpretation || La valutazione dell’esperienza del visitatore nell’interpretazione digitale

Evaluating visitor experience of digital interpretation || La valutazione dell’esperienza del visitatore nell’interpretazione digitale

23 Ottobre 2020 Off Di Direzione Rivista Siti Unesco

Evaluating visitor experience of digital interpretation and presentation technologies at cultural heritage sites: a case study of the old town, Zuoying – by Ying Liu

Intro – Digital technologies are increasingly used in the interpretation and presentation process at cultural heritage sites, shifting the manner of heritage display from previous ways, which tended to be monolithic and static, to a more diversified, experiential, and interactive approach and enabling new connections between heritage and the public. Digital experience is gradually becoming an important component of visitors’ heritage experience. However, little attention has been paid to the influence and effects that these technologies have on the visitor experience, and a corresponding measurement framework for the heritage digital experience is still lacking. To contribute to the design, implementation, and management of digital display systems at cultural heritage sites, this research aims to evaluate visitors’ expectations, acceptance, and experience of digital interpretation and presentation technologies. A mixed methodology, combining questionnaires based on a digital experience evaluation framework and semi-structured interviews, was adopted and used in Old Zuoying City (OZC), a typical heritage site for the application of digital display technologies in Taiwan. Our study indicates that digital display technologies received high acceptance from heritage visitors and had a positive impact on some specific aspects, such as encouraging their exploration of and further learning about the site, helping them better visualize the richness of heritage, and creating new experiences of perceiving, engaging, and communicating with history. In addition, based on the survey findings, a number of recommendations for the current stage of digital display design are presented. The survey results and evaluation framework can be used as a reference for other research on heritage visitors and to improve digital interpretation and presentation design. 

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La valutazione dell’esperienza del visitatore nell’interpretazione digitale nell’ambito nei siti del patrimonio culturale: il caso di studio della città vecchia di Zuoying – di Ying Liu

Intro – Le tecnologie digitali sono sempre più utilizzate nel processo di interpretazione e presentazione dei siti del patrimonio culturale, spostando le modalità di visualizzazione del patrimonio da quelle tradizionali e consolidate, che tendevano a essere monolitiche e statiche, verso quelle di approccio più diversificato, esperienziale e interattivo che consentissero anche nuove connessioni tra il patrimonio e il pubblico. L’esperienza digitale sta gradualmente diventando una componente importante dell’esperienza del patrimonio dei visitatori. Tuttavia, è stata prestata poca attenzione all’influenza e agli effetti che queste tecnologie hanno sull’esperienza del visitatore e manca ancora un quadro di misurazione corrispondente per l’esperienza digitale del patrimonio. Per contribuire alla progettazione, implementazione e gestione dei sistemi di visualizzazione digitale nei siti del patrimonio culturale, questa ricerca mira a valutare le aspettative, l’accettazione e l’esperienza dei visitatori delle tecnologie di interpretazione e presentazione digitale. Una metodologia mista, che combina questionari basati su un quadro di valutazione dell’esperienza digitale e interviste semi-strutturate, è stata adottata e utilizzata nella Old Zuoying City (OZC), un tipico sito del patrimonio per l’applicazione delle tecnologie di visualizzazione digitale a Taiwan. Il nostro studio indica che le tecnologie di visualizzazione digitale hanno ricevuto un’elevata accettazione da parte dei visitatori del patrimonio e hanno avuto un impatto positivo su alcuni aspetti specifici, come incoraggiare la loro esplorazione e l’apprendimento ulteriore del sito, aiutandoli a visualizzare meglio la ricchezza del patrimonio e percepire, coinvolgere e comunicare con la storia. Inoltre, sulla base dei risultati del sondaggio, vengono presentate una serie di raccomandazioni per la fase attuale della progettazione di display digitali. I risultati del sondaggio e il quadro di valutazione possono essere utilizzati come riferimento per altre ricerche sui visitatori del patrimonio e per migliorare l’interpretazione digitale e il design della presentazione.

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